Приказ о независимой оценке качества
Главная >>
Приказ о независимой оценке качества
МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ
г. Новосибирск
В рамках реализации Федерального закона от 21.07.2014 № 256-ФЗ, Ведомственного плана мероприятий Министерства культуры Новосибирской области по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры на 2016-2018 годы, утвержденного приказом министерства культуры Новосибирской области от 07.06.2016 № 184, в соответствии методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, утвержденными Минкультуры России от 20.11.2015 №2830 общественным советом при министерстве культуры Новосибирской области (далее – Общественный совет) проведена независимая оценка качества оказания услуг государственными и муниципальными музеями и культурно-досугового типа Новосибирской области (далее – независимая оценка качества). На основании выводов и предложений Общественного совета по результатам независимой оценки (протокол № 4 от 20.12.2016), приказываю:
СОГЛАСОВАНО
Главный эксперт управления
государственной культурной
политики министерства культуры
Новосибирской области Л.В. Стригина
Приложение№ 1
к приказу Минкультуры НСО
от 22.12.2016 № 423
Утверждено на заседании общественного совета при министерстве культуры Новосибирской области, протокол от 20.12.2016 № 4
Выводы и предложения
Общественного совета по итогам проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными учреждениями культурно-досугового типа и музеями Новосибирской области
По результатам обсуждения отчета организации – оператора общества с ограниченной ответственностью «Мегапринт» о результатах выполненных работ по сбору, обработке и анализу информации о 248 государственных и муниципальных учреждениях культурно-досугового типа и 27 музеях Новосибирской области (далее – организации культуры) для проведения независимой оценки качества оказания услуг библиотеками (далее - НОК) общественным советом при министерстве культуры Новосибирской области (далее – Общественный совет) сделаны общие выводы и сформулированы предложения:
Выводы:
Общественный совет принял к сведению информацию, представленную организацией – оператором.
- 2 (1%) УКДТ получили низкую степень соответствия (ниже 50 баллов).
- «Доступность учреждения для групп населения с ограниченными возможностями здоровья» дополнительный критерий (80,3%);
- «Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры» (77,1%);
- «Удовлетворенность качеством оказания услуг» (76%);
2.2. довести до руководителей организаций культуры результаты независимой оценки качества и предложения, подготовленные по результатам независимой оценки, в адрес каждой организации, для принятия соответствующих управленческих решений, направленных на улучшение качества услуг;
2.3. содействовать созданию официальных сайтов в организациях культуры, включая в музеях в Кочковском и Татарском районах, для обеспечения открытости и доступности информации об услугах и деятельности;
2.4. содействовать совершенствованию материально-технической базы организаций культуры.
- обеспечить доступ на официальном сайте организации к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» и наполнить данный раздел информацией;
- обеспечить на сайте техническую возможность выражения мнений получателей услуг о качестве их оказания.
- при наличии Интернета на территории расположения организации культуры создать официальный сайт организации.
ПРИКАЗ
от 22.12.2016 № 423 |
О реализации предложений Общественного совета при министерстве культуры Новосибирской области по итогам независимой оценки качества оказания услуг музеями и учреждениями культурно-досугового типа |
В рамках реализации Федерального закона от 21.07.2014 № 256-ФЗ, Ведомственного плана мероприятий Министерства культуры Новосибирской области по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры на 2016-2018 годы, утвержденного приказом министерства культуры Новосибирской области от 07.06.2016 № 184, в соответствии методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, утвержденными Минкультуры России от 20.11.2015 №2830 общественным советом при министерстве культуры Новосибирской области (далее – Общественный совет) проведена независимая оценка качества оказания услуг государственными и муниципальными музеями и культурно-досугового типа Новосибирской области (далее – независимая оценка качества). На основании выводов и предложений Общественного совета по результатам независимой оценки (протокол № 4 от 20.12.2016), приказываю:
- по поощрению руководителей подведомственных организаций культуры за высокие результаты независимой оценки качества;
|
|
|
|
Министр | И.Н. Решетников |
СОГЛАСОВАНО
Заместитель министра культуры Новосибирской области | Ю.В. Зимняков | |
Заместитель начальника управления – начальник отдела анализа и прогнозирования управления государственной культурной политики министерства культуры Новосибирской области | А.А. Васин | |
Консультант-юрист отдела организационной и кадровой работы министерства культуры Новосибирской области | В.В. Бутрина |
Главный эксперт управления
государственной культурной
политики министерства культуры
Новосибирской области Л.В. Стригина
Приложение№ 1
к приказу Минкультуры НСО
от 22.12.2016 № 423
Утверждено на заседании общественного совета при министерстве культуры Новосибирской области, протокол от 20.12.2016 № 4
Выводы и предложения
Общественного совета по итогам проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными учреждениями культурно-досугового типа и музеями Новосибирской области
По результатам обсуждения отчета организации – оператора общества с ограниченной ответственностью «Мегапринт» о результатах выполненных работ по сбору, обработке и анализу информации о 248 государственных и муниципальных учреждениях культурно-досугового типа и 27 музеях Новосибирской области (далее – организации культуры) для проведения независимой оценки качества оказания услуг библиотеками (далее - НОК) общественным советом при министерстве культуры Новосибирской области (далее – Общественный совет) сделаны общие выводы и сформулированы предложения:
Выводы:
Общественный совет принял к сведению информацию, представленную организацией – оператором.
- В среднем интегральный балл государственных и муниципальных учреждений культурно-досугового типа УКДТ Новосибирской области (далее - УКДТ) составляет 76,37 из 105 (72,7%).
- 2 (1%) УКДТ получили низкую степень соответствия (ниже 50 баллов).
- Самые высокие оценки получены по критериям
- «Доступность учреждения для групп населения с ограниченными возможностями здоровья» дополнительный критерий (80,3%);
- «Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры» (77,1%);
- «Удовлетворенность качеством оказания услуг» (76%);
- Самый низкий уровень получен по критериям «Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения» и «Открытость и доступность информации об организации культуры», что подтверждается материально-техническим состоянием УКДТ, особенно в сельской местности и наличием открытой сети Интернет.
- Низкий уровень отмечается по показателю, характеризующему открытость и доступность информации об организации культуры на сайте www.bus.gov.ru, средний уровень соответствия 45,5%
- На основании проведенной независимой оценки качества оказания услуг государственными и муниципальными музеями Новосибирской области (далее - музеи) получены результаты, которые показали высокий и средний уровень качества предоставляемых услуг, что подтверждено итоговым рейтингом.
- Большая часть музеев (74%) показали высокий интегральный балл качества оказания услуг (более 80%).
- Интегральные оценки по критериям в целом по музеям составляют более 80%, за исключением критерия «Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения» - 76,5%.
- Общий уровень удовлетворённости населения качеством услуг, оказываемых музеями по оценкам респондентов можно охарактеризовать как соответствующим в целом спросу и ожиданиям пользователей услуг музеев.
- Министерству культуры Новосибирской области довести информацию о результатах независимой оценки качества до органов местного самоуправления, принять управленческие решения, направленные на совершенствование деятельности организаций культуры, повышение качества оказания услуг, стимулирование руководителей, показавших высокие результаты НОК.
- Органам местного самоуправления Новосибирской области:
2.2. довести до руководителей организаций культуры результаты независимой оценки качества и предложения, подготовленные по результатам независимой оценки, в адрес каждой организации, для принятия соответствующих управленческих решений, направленных на улучшение качества услуг;
2.3. содействовать созданию официальных сайтов в организациях культуры, включая в музеях в Кочковском и Татарском районах, для обеспечения открытости и доступности информации об услугах и деятельности;
2.4. содействовать совершенствованию материально-технической базы организаций культуры.
- Организациям культуры поддерживать в актуальном состоянии размещение информации о своей деятельности на официальном сайте www.bus.gov.ru;
- Организациям культуры, имеющим сайты:
- обеспечить доступ на официальном сайте организации к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» и наполнить данный раздел информацией;
- обеспечить на сайте техническую возможность выражения мнений получателей услуг о качестве их оказания.
- Организациям культуры, не имеющим собственные сайты:
- при наличии Интернета на территории расположения организации культуры создать официальный сайт организации.
Утверждено на заседании общественного совета при министерстве культуры Новосибирской области, протокол от 20.12.2016 № 4
Результаты независимой оценки качества
оказания услуг государственными и муниципальными учреждениями культурно-досугового типа и музеями
Новосибирской области в 2016 году
- Оценка уровня качества оказания услуг
(интегральная, по критериям, по источникам получения информации), %
№ п/п | название организации культуры | интегральное значение по совокупности критериев | оценка уровня по критериям | оценка уровня по источникам информации | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
открытость и доступность информации об организации | комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения | время ожидания предоставления услуги | доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации | удовлетворенность качеством оказания услуг | доступность организации для групп населения с ОВЗ | открытости и доступности информации на официальном сайте организации | открытости и доступности информации организации на сайте www.bus.gov.ru | удовлетворенности качеством оказываемых услуг по критериям (опрос) | |||
1 | Муниципальное казённое учреждение культуры «Культурно-досуговый центр Баганского района» Новосибирской области | 71,60 | 57,90 | 56,87 | 96,43 | 48,79 | 76,70 | 94,80 | 21,21 | 85,71 | 95,66 |
2 | Муниципальное казённое учреждение города Барабинска Барабинского района Новосибирской области «Центр культуры и досуга» | 73,09 | 39,79 | 67,43 | 94,00 | 82,57 | 74,33 | 90,60 | 45,45 | 14,29 | 93,45 |
3 | Муниципальное казённое учреждение культурно- досуговое объединение «Аккорд» Зюзинского сельсовета | 71,87 | 33,93 | 56,57 | 97,57 | 84,71 | 84,43 | 92,60 | 39,39 | 14,29 | 94,55 |
4 | Муниципальное казенное учреждение Щербаковского сельсовета Барабинского района Новосибирской области культурно-досуговое объединение «Квартет» | 64,64 | 37,17 | 54,73 | 95,14 | 48,43 | 76,47 | 85,80 | 18,18 | 14,29 | 93,65 |
5 | Муниципальное казенное учреждение культурно - досуговое объединенье «Родники» Козловского сельсовета Барабинского района Новосибирской области | 67,51 | 37,21 | 53,97 | 95,71 | 48,07 | 86,43 | 91,00 | 24,24 | 14,29 | 95,22 |
6 | Муниципальное казенное учреждение культурно-досуговое объединение «Радуга» Устьянцевского сельсовета Барабинского района | 73,96 | 39,21 | 66,83 | 89,71 | 80,29 | 81,27 | 86,80 | 57,58 | 14,29 | 88,71 |
156 | Муниципальное казенное учреждение Ордынского района Новосибирской области «Социально-культурный центр | 75,35 | 43,10 | 74,37 | 89,86 | 80,50 | 76,03 | 78,80 | 60,61 | 14,29 | 89,42 |
157 | Муниципальное казенное учреждение культуры «Культурно-досуговый центр» Северного района Новосибирской области | 74,03 | 51,17 | 60,53 | 89,14 | 75,36 | 77,83 | 91,80 | 45,45 | 71,43 | 88,82 |
158 | Муниципальное казённое учреждение культры Сузунского района «Культурно – досуговое объединение» | 64,02 | 34,31 | 65,27 | 81,29 | 52,21 | 70,03 | 73,60 | 31,82 | 14,29 | 85,72 |
159 | Муниципальное автономное учреждение районный Дом культуры «Родина» г. Татарска | 80,09 | 64,24 | 69,03 | 94,71 | 83,07 | 74,57 | 82,40 | 50,00 | 100,00 | 93,22 |
160 | Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Городской дом культуры» г. Татарска | 76,13 | 63,83 | 63,37 | 94,43 | 62,36 | 75,27 | 90,00 | 37,88 | 100,00 | 92,98 |
161 | Муниципальное казённое учреждение культуры «Борцовский культурно- досуговый центр» Тогучинского района | 65,64 | 38,34 | 59,60 | 85,71 | 66,36 | 70,40 | 70,20 | 43,94 | 14,29 | 82,18 |
162 | Муниципальное казённое учреждение культуры «Буготакский культурно¬досуговый центр» Тогучинского района | 32,51 | 21,66 | 34,37 | 30,29 | 38,86 | 28,03 | 31,60 | 34,85 | 14,29 | 33,29 |
163 | Муниципальное казённое учреждение культуры «Вассинский культурно¬досуговый центр» Тогучинского района | 71,18 | 39,45 | 64,37 | 93,00 | 68,21 | 78,83 | 85,60 | 42,42 | 28,57 | 90,37 |
164 | Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Горновский культурно- досуговый центр» Тогучинского района | 79,06 | 57,97 | 66,63 | 94,43 | 77,07 | 81,07 | 89,80 | 45,45 | 85,71 | 95,40 |
165 | Муниципальное казённое учреждение культуры города Тогучина «Городской культурно¬досуговый центр» | 70,15 | 39,48 | 64,30 | 93,71 | 68,43 | 75,33 | 83,60 | 42,42 | 14,29 | 90,25 |
166 | Муниципальное казённое учреждение культуры «Гутовский культурно¬досуговый центр» Тогучинского района | 71,57 | 43,03 | 64,73 | 90,00 | 68,71 | 76,70 | 86,40 | 42,42 | 28,57 | 91,00 |
167 | Муниципальное казённое учреждение культуры «Зареченский культурно - досуговый центр» Тогучинского района | 61,25 | 33,14 | 56,07 | 77,29 | 61,21 | 68,47 | 67,20 | 37,88 | 14,29 | 78,17 |
168 | Муниципальное казённое учреждение культуры «Завьяловский культурно - досуговый центр» Тогучинского района | 72,03 | 36,97 | 63,50 | 98,14 | 70,14 | 83,93 | 79,80 | 43,94 | 14,29 | 92,51 |