Муниципальное автономное учреждение
Районный дом Культуры «РОДИНА»
+8(383-64) 2-18-72

Приказ о независимой оценке качества

Главная >> Приказ о независимой оценке качества
МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ
 

ПРИКАЗ

 
от 22.12.2016 № 423
г. Новосибирск
О реализации предложений Общественного совета при министерстве культуры Новосибирской области по итогам независимой оценки качества оказания услуг музеями и учреждениями культурно-досугового типа
 
 
В рамках реализации Федерального закона от 21.07.2014 № 256-ФЗ, Ведомственного плана мероприятий Министерства культуры Новосибирской области по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры на 2016-2018 годы, утвержденного приказом министерства культуры Новосибирской области от 07.06.2016 № 184, в соответствии методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, утвержденными Минкультуры России от 20.11.2015 №2830 общественным советом при министерстве культуры Новосибирской области (далее – Общественный совет) проведена независимая оценка качества оказания услуг государственными и муниципальными музеями и культурно-досугового типа Новосибирской области (далее – независимая оценка качества). На основании выводов и предложений Общественного совета по результатам независимой оценки (протокол № 4 от 20.12.2016), приказываю:
  1. Принять к для организации дальнейшей работы прилагаемые предложения Общественного совета по улучшению качества предоставления услуг государственными и муниципальными музеями и культурно-досугового типа Новосибирской области (далее – организации культуры).
  2. Отделу анализа и прогнозирования (Васин А.А.):
  1. разместить прилагаемые результаты независимой оценки качества, утвержденные протоколом Общественного совета от 20.12.2016 № 4 (далее – результаты независимой оценки качества), на официальном сайте www.bus.gov.ru и сайте министерства культуры Новосибирской области до 30 декабря 2016 года;
  2. направить результаты независимой оценки качества главам муниципальных районов и городских округов для рассмотрения и принятия управленческих решений, направленных на совершенствование деятельности организаций культуры, стимулирование руководителей, показавших высокие результаты независимой оценки качества;
  3. разработать форму мониторинга отслеживания результатов выполнения планов организаций культуры по повышению качества оказания услуг до 1 марта 2017 года.
  1. Отделам профессионального искусства, культурного наследия и образования (Иванова О.И.) и культурно-досуговой деятельности и народного творчества (Кузаева И.В.) до 30 декабря 2016 года:
  1. рассмотреть прилагаемые результаты независимой оценки качества и внести предложения с учетом рекомендаций Общественного совета:
- по совершенствованию деятельности организаций культуры и улучшению качества предоставления услуг;
- по поощрению руководителей подведомственных организаций культуры за высокие результаты независимой оценки качества;
  1. согласовать планы подведомственных организаций культуры по повышению качества оказания услуг до 30 декабря 2016 года;
  2. осуществлять контроль за реализацией планов по повышению качества оказания подведомственных организаций культуры;
  3. предоставлять в отдел анализа и прогнозирования отчет (годовой, полугодовой) по результатам мониторинга отслеживания результатов выполнения планов подведомственных организаций культуры по повышению качества оказания услуг.
  1. Рекомендовать органам местного самоуправления:
  1. разместить на официальном сайте администрации органа местного самоуправления прилагаемые результаты независимой оценки качества;
  2. обеспечить технические возможности выражения мнений получателей услуг в сфере культуры о качестве их оказания на официальном сайте администрации;
  3. оказать содействие по созданию сайтов организаций культуры и обеспечению на них технических возможностей выражения мнений получателей услуг в сфере культуры о качестве их оказания;
  4. принять управленческие решения по совершенствованию материально-технической базы организаций культуры, повышению качества оказания услуг, поощрению руководителей организаций культуры с высоким уровнем эффективности и качества предоставления услуг.
  1. Рекомендовать органам местного самоуправления Татарского и Кочковского районов оказать содействие по созданию официальных сайтов музеев (МБУК «Историко-краеведческий музей им. Н.Я. Савченко» г. Татарска», МКУК «Кочковский историко-краеведческий музей»), для обеспечения открытости и доступности информации об услугах и деятельности до15.01.2017 года.
  2. Рекомендовать руководителям муниципальных органов управления культурой в соответствии с порядком рассмотрения результатов независимой оценки качества (пункт 2 приложения № 2 к приказу Минкультуры НСО от 07.06.2016 № 184):
  1. довести до сведения руководителей организаций культуры результаты независимой оценки качества;
  2. провести детальный анализ результатов независимой оценки качества подготовить конкретные предложения по каждой организации культуры;
  3. разработать и провести мероприятия по выполнению предложений Общественного совета, совершенствованию материально-технической базы организаций культуры и повышению качества предоставления услуг;
  4. согласовать планы организаций культуры с учетом конкретных предложений по улучшению качества предоставления услуг;
  5. осуществлять контроль за реализацией планов муниципальных организаций культуры;
  6. предоставлять в Минкультуры НСО отчет (годовой, полугодовой) по результатам мониторинга отслеживания результатов выполнения планов организаций культуры по повышению качества оказания услуг;
  7. обеспечить размещение на сайтах органа исполнительной власти необходимую информацию об организациях в соответствии с Федеральным законом № 256-ФЗ « О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования», (далее - Федеральный закон № 256-ФЗ) и приказом Минкультуры России от 20.02.15 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»» и другими нормативными правовыми актами» (далее - приказом Минкультуры России от 20.02.15 № 277).
  1. Руководителям организаций культуры с учетом предложений Общественного совета, конкретных предложений органов управления культурой:
  1. разместить на официальном сайте организации культуры прилагаемые результаты независимой оценки качества;
  2. разработать, согласовать с органами управления культурой и утвердить план мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг (далее - план);
  3. разместить план на своем сайте в разделе «независимая оценка качества» и официальном сайте www.bus.gov.ru до 15.01.2017 г.;
  4. обеспечить технические возможности выражения мнений получателей услуг в сфере культуры о качестве их оказания на сайте организации;
  5. обеспечить размещение на сайтах организаций необходимую информацию в соответствии с Федеральным законом № 256-ФЗ, приказом Минкультуры России от 20.02.15 № 277;
  6. обеспечить размещение на официальном сайте www.bus.gov.ru необходимую информацию в соответствии с приказом Минфина РФ от 21 июля 2011 г. № 86н «Об утверждении порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта»;
  7. поддерживать в актуальном состоянии информационное обеспечение сайта организации и страницы организации на официальном сайте www.bus.gov.ru;
  8. предоставлять в орган управления культуры отчет о реализации плана.
  1. Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя министра культуры Новосибирской области Зимнякова Ю.В.
 
 
 
 
Министр И.Н. Решетников
 

 СОГЛАСОВАНО
 
Заместитель министра культуры Новосибирской области   Ю.В. Зимняков
     
Заместитель начальника управления –   начальник отдела анализа и прогнозирования управления государственной культурной политики министерства культуры Новосибирской области   А.А. Васин
     
Консультант-юрист отдела организационной и кадровой работы министерства культуры Новосибирской области   В.В. Бутрина
 
  
  
Главный эксперт управления
государственной культурной
политики  министерства культуры
Новосибирской области                                                      Л.В. Стригина

Приложение№ 1
к приказу Минкультуры НСО
от 22.12.2016 № 423
 
Утверждено на заседании общественного совета при министерстве культуры Новосибирской области, протокол от 20.12.2016 № 4
 
Выводы и предложения
Общественного совета по итогам проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными учреждениями культурно-досугового типа и музеями Новосибирской области
 
По результатам обсуждения отчета организации – оператора общества с ограниченной ответственностью «Мегапринт» о результатах выполненных работ по сбору, обработке и анализу информации о 248 государственных и муниципальных учреждениях культурно-досугового типа и 27 музеях Новосибирской области (далее – организации культуры) для проведения независимой оценки качества оказания услуг библиотеками (далее - НОК) общественным советом при министерстве культуры Новосибирской области (далее – Общественный совет) сделаны общие выводы и сформулированы предложения:
Выводы:
Общественный совет принял к сведению информацию, представленную организацией – оператором.
  1. В среднем интегральный балл государственных и муниципальных учреждений культурно-досугового типа УКДТ Новосибирской области (далее - УКДТ) составляет 76,37 из 105 (72,7%).
- 34 (14%) УКДТ получили среднюю интегральную оценку, характеризующую высокую степень соответствия (от 84 до 105 баллов);
- 2 (1%) УКДТ получили низкую степень соответствия (ниже 50 баллов).
  1. Самые высокие оценки получены по критериям
- «Время ожидания предоставления услуги» (90,6 %);
- «Доступность учреждения для групп населения с ограниченными возможностями здоровья» дополнительный критерий (80,3%);
- «Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры» (77,1%);
- «Удовлетворенность качеством оказания услуг» (76%);
  1. Самый низкий уровень получен по критериям «Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения» и «Открытость и доступность информации об организации культуры», что подтверждается материально-техническим состоянием УКДТ, особенно в сельской местности и наличием открытой сети Интернет.
  2. Низкий уровень отмечается по показателю, характеризующему открытость и доступность информации об организации культуры на сайте www.bus.gov.ru, средний уровень соответствия 45,5%
  1. На основании проведенной независимой оценки качества оказания услуг государственными и муниципальными музеями Новосибирской области (далее - музеи) получены результаты, которые показали высокий и средний уровень качества предоставляемых услуг, что подтверждено итоговым рейтингом.
    1. Большая часть музеев (74%) показали высокий интегральный балл качества оказания услуг (более 80%).
    2. Интегральные оценки по критериям в целом по музеям составляют более 80%, за исключением критерия «Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения» - 76,5%.
    3. Общий уровень удовлетворённости населения качеством услуг, оказываемых музеями по оценкам респондентов можно охарактеризовать как соответствующим в целом спросу и ожиданиям пользователей услуг музеев.
Предложения:
  1. Министерству культуры Новосибирской области довести информацию о результатах независимой оценки качества до органов местного самоуправления, принять управленческие решения, направленные на совершенствование деятельности организаций культуры, повышение качества оказания услуг, стимулирование руководителей, показавших высокие результаты НОК.
  2. Органам местного самоуправления Новосибирской области:
2.1. принять соответствующие управленческие решения, направленные на совершенствование материально-технической базы, обеспечению открытости и доступности информации о предоставлении услуг, повышению качества услуг по каждой организации культуры, стимулирование руководителей, показавших высокие результаты НОК;
2.2. довести до руководителей организаций культуры результаты независимой оценки качества и предложения, подготовленные по результатам независимой оценки, в адрес каждой организации, для принятия соответствующих управленческих решений, направленных на улучшение качества услуг;
2.3. содействовать созданию официальных сайтов в организациях культуры, включая в музеях в Кочковском и Татарском районах, для обеспечения открытости и доступности информации об услугах и деятельности;
2.4. содействовать совершенствованию материально-технической базы организаций культуры.
  1. Организациям культуры поддерживать в актуальном состоянии размещение информации о своей деятельности на официальном сайте www.bus.gov.ru;
  2. Организациям культуры, имеющим сайты:
- привести их в соответствие с требованиями нормативно правовыми актами, и потребностями посетителей;
- обеспечить доступ на официальном сайте организации к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» и наполнить данный раздел информацией;
- обеспечить на сайте техническую возможность выражения мнений получателей услуг о качестве их оказания.
  1. Организациям культуры, не имеющим собственные сайты:
- обеспечить размещение информации в соответствии с требованиями нормативно правовых актов на сайте учредителя;
- при наличии Интернета на территории расположения организации культуры создать официальный сайт организации.
 

Утверждено на заседании общественного совета при министерстве культуры Новосибирской области, протокол от 20.12.2016 № 4
 
Результаты независимой оценки качества
оказания услуг государственными и муниципальными учреждениями культурно-досугового типа и музеями
Новосибирской области в 2016 году
 
  1. Оценка уровня качества оказания услуг
муниципальными и государственными учреждениями культурно-досугового типа Новосибирской области
 (интегральная, по критериям, по источникам получения информации), %
 
№ п/п название организации культуры интегральное значение по совокупности критериев оценка уровня по критериям оценка уровня по источникам информации
открытость и доступность информации об организации комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения время ожидания предоставления услуги доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации удовлетворенность качеством оказания услуг доступность организации для групп населения с ОВЗ открытости и доступности информации на официальном сайте организации открытости и доступности информации организации  на сайте www.bus.gov.ru удовлетворенности качеством оказываемых услуг по критериям (опрос)
1 Муниципальное казённое учреждение культуры «Культурно-досуговый центр Баганского района» Новосибирской области 71,60 57,90 56,87 96,43 48,79 76,70 94,80 21,21 85,71 95,66
2 Муниципальное казённое учреждение города Барабинска Барабинского района Новосибирской области «Центр культуры и досуга» 73,09 39,79 67,43 94,00 82,57 74,33 90,60 45,45 14,29 93,45
3 Муниципальное казённое учреждение культурно- досуговое объединение «Аккорд» Зюзинского сельсовета 71,87 33,93 56,57 97,57 84,71 84,43 92,60 39,39 14,29 94,55
4 Муниципальное казенное учреждение Щербаковского сельсовета Барабинского района Новосибирской области  культурно-досуговое объединение «Квартет» 64,64 37,17 54,73 95,14 48,43 76,47 85,80 18,18 14,29 93,65
5 Муниципальное казенное учреждение культурно - досуговое объединенье «Родники» Козловского сельсовета  Барабинского района Новосибирской области 67,51 37,21 53,97 95,71 48,07 86,43 91,00 24,24 14,29 95,22
6 Муниципальное казенное учреждение культурно-досуговое объединение «Радуга» Устьянцевского сельсовета   Барабинского района 73,96 39,21 66,83 89,71 80,29 81,27 86,80 57,58 14,29 88,71
156 Муниципальное казенное учреждение Ордынского района Новосибирской области «Социально-культурный центр 75,35 43,10 74,37 89,86 80,50 76,03 78,80 60,61 14,29 89,42
157 Муниципальное казенное учреждение культуры «Культурно-досуговый центр» Северного района Новосибирской области 74,03 51,17 60,53 89,14 75,36 77,83 91,80 45,45 71,43 88,82
158 Муниципальное казённое  учреждение культры  Сузунского района  «Культурно – досуговое объединение» 64,02 34,31 65,27 81,29 52,21 70,03 73,60 31,82 14,29 85,72
159 Муниципальное автономное учреждение районный Дом культуры «Родина» г. Татарска 80,09 64,24 69,03 94,71 83,07 74,57 82,40 50,00 100,00 93,22
160 Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Городской дом культуры» г. Татарска 76,13 63,83 63,37 94,43 62,36 75,27 90,00 37,88 100,00 92,98
161 Муниципальное казённое учреждение культуры «Борцовский культурно- досуговый центр» Тогучинского района 65,64 38,34 59,60 85,71 66,36 70,40 70,20 43,94 14,29 82,18
162 Муниципальное казённое учреждение культуры «Буготакский культурно¬досуговый центр» Тогучинского района 32,51 21,66 34,37 30,29 38,86 28,03 31,60 34,85 14,29 33,29
163 Муниципальное казённое учреждение культуры «Вассинский культурно¬досуговый центр» Тогучинского района 71,18 39,45 64,37 93,00 68,21 78,83 85,60 42,42 28,57 90,37
164 Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Горновский культурно- досуговый центр» Тогучинского района 79,06 57,97 66,63 94,43 77,07 81,07 89,80 45,45 85,71 95,40
165 Муниципальное казённое учреждение культуры города Тогучина «Городской культурно¬досуговый центр» 70,15 39,48 64,30 93,71 68,43 75,33 83,60 42,42 14,29 90,25
166 Муниципальное казённое учреждение культуры «Гутовский культурно¬досуговый центр» Тогучинского района 71,57 43,03 64,73 90,00 68,71 76,70 86,40 42,42 28,57 91,00
167 Муниципальное казённое учреждение культуры «Зареченский культурно - досуговый центр» Тогучинского района 61,25 33,14 56,07 77,29 61,21 68,47 67,20 37,88 14,29 78,17
168 Муниципальное казённое учреждение культуры «Завьяловский культурно - досуговый центр» Тогучинского района 72,03 36,97 63,50 98,14 70,14 83,93 79,80 43,94 14,29 92,51